Adekz
Solução Integrada · AGENTES
OS aberta, técnico agendado, status atualizado — sem ligar para o escritório
Field service para de receber chamado por telefone, abrir OS no sistema depois e perder o histórico do que aconteceu no cliente. Um agente lê solicitação — portal, e-mail ou integração com CRM — cria OS com prioridade e SLA, sugere janela e técnico conforme região e skill, e atualiza status conforme eventos do dia. Técnico confirma ou ajusta pelo canal já adotado; coordenador intervém em conflito de agenda ou OS crítica. Cliente e back-office enxergam a mesma linha do tempo — não versão reconstruída na reunião da tarde.
- Abertura de OS a partir de chamado com classificação de prioridade e SLA
- Sugestão de agenda e técnico por região, skill, janela e carga do dia
- Atualização de status — em deslocamento, no local, concluída, pendente peça
- Raiz desde 2007Fábrica de software brasileira. Entendemos processo antes de escrever código — e entregamos o que a equipe usa no dia a dia.
- Controle na medida certaRevisão humana onde a operação exige, LGPD e trilha de resposta quando aplicável, e documentação para seu time operar em produção.
- Ativo seu, não caixa-pretaCódigo, arquitetura e integrações são seus — sem lock-in de plataforma genérica.
Automação do atendimento em campo
A solicitação do cliente virando OS estruturada no seu FSM
A ilustração mostra como a IA interpreta chamados via portal ou WhatsApp, classifica a urgência e agenda a ordem de serviço na grade do técnico certo automaticamente.
- Interpretação MulticanalO agente lê o problema relatado pelo cliente para abrir a OS já com a classificação técnica.
- Alocação InteligenteAnalisa o painel do FSM/ERP para sugerir o técnico mais próximo com a habilidade exigida.
- Sincronia de StatusGatilhos de campo atualizam o andamento em tempo real no sistema central, mantendo o back-office e cliente informados.
O que trava hoje
Gargalo manual constante
OS aberta com atraso porque coordenador estava em outra tela. Agenda do técnico vive na cabeça do supervisor; remanejamento vira ligação em cadeia. Status desatualizado irrita cliente e atrasa faturamento. Campo manda foto no WhatsApp; back-office redigita no ERP no fim do dia.
Como implantamos
Integração segura, respeitando sua política de SLA
Desenhamos as árvores de roteamento da equipe de campo e conectamos a IA nos sistemas de ticket e ERP que você já tem.
Mapeamento das Regras de Campo
Avaliamos regiões, habilidades dos técnicos, tempos de deslocamento e SLAs contratuais.
Configuração do Agente
Conectamos a IA aos canais de entrada (e-mail, WhatsApp, formulários) para entender o chamado e sugerir prioridade.
Integração com o FSM/ERP
A IA assume a criação e preenchimento das OSs, atualizando os campos sistêmicos automaticamente.
Validação Coordenada
O coordenador de serviços avalia as alocações propostas até calibrarmos a assertividade da roteirização.
O que muda na prática
O que a operação ganha no dia a dia
- Abertura de OS a partir de chamado com classificação de prioridade e SLA
- Sugestão de agenda e técnico por região, skill, janela e carga do dia
- Atualização de status — em deslocamento, no local, concluída, pendente peça
- Registro de peça, tempo e evidência vinculados à OS com trilha auditável
- Integração com FSM, ERP, CRM ou portal de chamados que você já utiliza
Resultado no negócio. Chamado vira OS no ciclo curto — coordenador trata conflito, não digitação. Cliente acompanha status real; faturamento não espera fechamento manual. Campo e escritório compartilham a mesma OS — sem álbum paralelo de WhatsApp.
Onde costuma fazer sentido
Operações com maior ganho
- Field service com equipe externa e volume alto de OS diária
- Manutenção de equipamento, facilities ou infraestrutura com SLA contratual
- Distribuição de equipamentos com instalação e assistência em múltiplas regiões
- Operações que misturam telefone, e-mail e planilha para agendar técnico
- Empresas com FSM ou módulo de OS no ERP mas abertura ainda manual
Quer eliminar o ruído entre o cliente e o técnico de campo?
Fale com a Adekz — criamos o agente que organiza o caos dos chamados e otimiza a ocupação da equipe externa.
Próximo passo
Sua agenda nas mãos da inteligência
Conte-nos quantos chamados sua operação processa por mês e qual o sistema (FSM/ERP) usado. Propomos o melhor piloto.
Por onde começarAs solicitações viram OS no sistema no mesmo minuto — e o faturamento deixa de atrasar por erro de status.
Prefere WhatsApp? Abrir conversa agora
Perguntas frequentes
Antes de conversar
Diferente de modelos antigos, hoje conseguimos iniciar testes em poucas semanas utilizando uma amostra inicial controlada.
Toda a análise é feita sob termos rígidos de confidencialidade (NDA), mantendo as informações processadas em ambientes seguros sem exposição pública.
Depende da complexidade e dos fluxos a serem monitorados. Começamos com uma Prova Medida — orçamento fechado para a etapa, sem comprometer o escopo inteiro no primeiro contato.
Pronto para escalar seu Field Service com automação?
Mostre-nos o seu gargalo atual de abertura de OS e agendamento. Retornamos com um plano viável de implantação.