Solução Integrada · AGENTES
OS aberta, técnico agendado, status atualizado — sem ligar para o escritório
Field service para de receber chamado por telefone, abrir OS no sistema depois e perder o histórico do que aconteceu no cliente. Um agente lê solicitação — portal, e-mail ou integração com CRM — cria OS com prioridade e SLA, sugere janela e técnico conforme região e skill, e atualiza status conforme eventos do dia. Técnico confirma ou ajusta pelo canal já adotado; coordenador intervém em conflito de agenda ou OS crítica. Cliente e back-office enxergam a mesma linha do tempo — não versão reconstruída na reunião da tarde.
- Abertura de OS a partir de chamado com classificação de prioridade e SLA
- Sugestão de agenda e técnico por região, skill, janela e carga do dia
- Atualização de status — em deslocamento, no local, concluída, pendente peça
- Raiz desde 2007Fábrica de software brasileira. Entendemos processo antes de escrever código — e entregamos o que a equipe usa no dia a dia.
- Controle na medida certaRevisão humana onde a operação exige, LGPD e trilha de resposta quando aplicável, e documentação para seu time operar em produção.
- Ativo seu, não caixa-pretaCódigo, arquitetura e integrações são seus — sem lock-in de plataforma genérica.
Automação do atendimento em campo
A solicitação do cliente virando OS estruturada no seu FSM
A ilustração mostra como a IA interpreta chamados via portal ou WhatsApp, classifica a urgência e agenda a ordem de serviço na grade do técnico certo automaticamente.
- Interpretação MulticanalO agente lê o problema relatado pelo cliente para abrir a OS já com a classificação técnica.
- Alocação InteligenteAnalisa o painel do FSM/ERP para sugerir o técnico mais próximo com a habilidade exigida.
- Sincronia de StatusGatilhos de campo atualizam o andamento em tempo real no sistema central, mantendo o back-office e cliente informados.
O que trava hoje
Gargalo manual constante
OS aberta com atraso porque coordenador estava em outra tela. Agenda do técnico vive na cabeça do supervisor; remanejamento vira ligação em cadeia. Status desatualizado irrita cliente e atrasa faturamento. Campo manda foto no WhatsApp; back-office redigita no ERP no fim do dia.
Como implantamos
Integração segura, respeitando sua política de SLA
Desenhamos as árvores de roteamento da equipe de campo e conectamos a IA nos sistemas de ticket e ERP que você já tem.
- 1
Mapeamento das Regras de Campo
Avaliamos regiões, habilidades dos técnicos, tempos de deslocamento e SLAs contratuais.
- 2
Configuração do Agente
Conectamos a IA aos canais de entrada (e-mail, WhatsApp, formulários) para entender o chamado e sugerir prioridade.
- 3
Integração com o FSM/ERP
A IA assume a criação e preenchimento das OSs, atualizando os campos sistêmicos automaticamente.
- 4
Validação Coordenada
O coordenador de serviços avalia as alocações propostas até calibrarmos a assertividade da roteirização.
O que muda na prática
O que a operação ganha no dia a dia
- Abertura de OS a partir de chamado com classificação de prioridade e SLA
- Sugestão de agenda e técnico por região, skill, janela e carga do dia
- Atualização de status — em deslocamento, no local, concluída, pendente peça
- Registro de peça, tempo e evidência vinculados à OS com trilha auditável
- Integração com FSM, ERP, CRM ou portal de chamados que você já utiliza
Resultado no negócio. Chamado vira OS no ciclo curto — coordenador trata conflito, não digitação. Cliente acompanha status real; faturamento não espera fechamento manual. Campo e escritório compartilham a mesma OS — sem álbum paralelo de WhatsApp.
Onde costuma fazer sentido
Operações com maior ganho
- Field service com equipe externa e volume alto de OS diária
- Manutenção de equipamento, facilities ou infraestrutura com SLA contratual
- Distribuição de equipamentos com instalação e assistência em múltiplas regiões
- Operações que misturam telefone, e-mail e planilha para agendar técnico
- Empresas com FSM ou módulo de OS no ERP mas abertura ainda manual
Quer eliminar o ruído entre o cliente e o técnico de campo?
Fale com a Adekz — criamos o agente que organiza o caos dos chamados e otimiza a ocupação da equipe externa.
Além desta solução
Evoluções que costumam acompanhar
Uma gestão de campo eficiente facilita não só o atendimento, mas abre portas para orquestração financeira e faturamento ágil.
Linhas relacionadas
- Linha GTudo ConectadoSeus sistemas passam a conversar — estoque, pedido e financeiro fluem sem redigitar. Base para copiloto, atendimento e relatório confiáveis.
- Linha HCampo que AvisaTelemetria chega ao ERP e ao dashboard; manutenção preditiva e alerta de KPI no dia — não só no fechamento do mês.
- Linha DAtendimento que SabeCliente pergunta no canal preferido; a operação responde com status real do ERP, protocolo e SLA — humano entra quando importa.
Próximo passo
Sua agenda nas mãos da inteligência
Conte-nos quantos chamados sua operação processa por mês e qual o sistema (FSM/ERP) usado. Propomos o melhor piloto.
Por onde começarAs solicitações viram OS no sistema no mesmo minuto — e o faturamento deixa de atrasar por erro de status.
Perguntas frequentes
Antes de conversar
Quanto tempo demora o go-live?
Diferente de modelos antigos, hoje conseguimos iniciar testes em poucas semanas utilizando uma amostra inicial controlada.
Como é garantida a segurança?
Toda a análise é feita sob termos rígidos de confidencialidade (NDA), mantendo as informações processadas em ambientes seguros sem exposição pública.
Quanto custa?
Depende da complexidade e dos fluxos a serem monitorados. Começamos com uma conversa de diagnóstico, sem compromisso. A proposta traz o escopo e o investimento da primeira entrega, sem comprometer o projeto inteiro no primeiro contrato.
Pronto para escalar seu Field Service com automação?
Mostre-nos o seu gargalo atual de abertura de OS e agendamento. Retornamos com um plano viável de implantação.