Política de Privacidade

1. Dados que podemos tratar

Dependendo da solução utilizada, poderão ser tratados:

• nome;
• empresa;
• cargo ou área de atuação;
• endereço de e-mail;
• número de telefone ou WhatsApp;
• mensagens enviadas e recebidas;
• solicitações de atendimento;
• informações fornecidas voluntariamente pelo usuário;
• informações técnicas de acesso, como navegador, endereço IP, data e horário;
• dados necessários à execução de integrações contratadas.

2. Finalidades do tratamento

Os dados poderão ser utilizados para:

• prestar atendimento e suporte;
• responder solicitações;
• executar serviços contratados;
• enviar mensagens autorizadas por meio da WhatsApp Business Platform;
• automatizar processos;
• integrar sistemas;
• manter registros operacionais;
• prevenir fraudes e uso indevido;
• melhorar nossos serviços;
• cumprir obrigações legais e contratuais;
• realizar comunicações comerciais quando houver autorização ou outra base legal aplicável.

3. WhatsApp Business Platform

Algumas soluções da Adekz utilizam a WhatsApp Business Platform, fornecida pela Meta.

As mensagens são enviadas somente em contextos legítimos de atendimento, relacionamento, suporte ou comunicação comercial autorizada.

O usuário poderá solicitar a interrupção das mensagens a qualquer momento pelos próprios canais de atendimento.

4. Compartilhamento de dados

Os dados poderão ser compartilhados com fornecedores de tecnologia somente quando necessário para a operação dos serviços, incluindo, conforme o projeto contratado:

• Meta e WhatsApp Business Platform;
• serviços de hospedagem e computação em nuvem;
• bancos de dados;
• serviços de automação;
• provedores de inteligência artificial;
• serviços de monitoramento, segurança e comunicação.

Os fornecedores poderão variar conforme a solução utilizada.

A Adekz não vende dados pessoais.

5. Inteligência artificial e automação

Algumas soluções poderão utilizar automações e recursos de inteligência artificial para organizar informações, classificar solicitações, gerar respostas preliminares ou auxiliar processos operacionais.

Quando aplicável, serão adotadas medidas para limitar o compartilhamento de dados ao mínimo necessário.

6. Armazenamento e segurança

Os dados são armazenados pelo período necessário ao atendimento das finalidades descritas nesta Política, ao cumprimento de contratos e às obrigações legais aplicáveis.

São adotadas medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou destruição indevida.

Nenhum sistema é completamente imune a riscos, mas buscamos aplicar boas práticas de segurança compatíveis com os serviços prestados.

7. Bases legais

O tratamento poderá ocorrer com base em:

• consentimento;
• execução de contrato;
• cumprimento de obrigação legal;
• exercício regular de direitos;
• legítimo interesse;
• outras bases previstas na LGPD.

8. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, quando aplicável:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de informações;
• anonimização, bloqueio ou exclusão;
• portabilidade;
• informação sobre compartilhamentos;
• revogação do consentimento;
• oposição ao tratamento;
• revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.

9. Cookies

O site poderá utilizar cookies estritamente necessários, funcionais ou analíticos.

10. Retenção e exclusão

Os dados serão mantidos apenas pelo período necessário às finalidades informadas, salvo quando houver obrigação legal, contratual ou necessidade de preservação para exercício de direitos.

As instruções para solicitar exclusão estão disponíveis em:

https://www.adekz.com/data-deletion

11. Alterações nesta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais.

A versão vigente permanecerá publicada nesta página.

12. Contato

Para assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados:

suporte@adekz.com