Linha D

WhatsApp, voz e SAC com contexto do pedido

Cliente pergunta no canal preferido; a operação responde com status real do ERP, protocolo e SLA — humano entra quando importa.

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Dores que resolvemos

Se alguma dessas frases soa familiar, a conversa vale a pena.

'Cadê meu pedido?' no WhatsApp — atendente abre ERP, copia status, fila explode.
Caixa compartilhada e mensagens diretas sem triagem; urgente misturado com spam.
URA e telefone desconectados do CRM; histórico fragmentado.

O problema: Cliente pergunta no WhatsApp; atendente consulta ERP manualmente a cada mensagem.
O que fazemos: Integração WhatsApp ↔ ERP que consulta por telefone ou protocolo, responde padronizado e escala exceções para humano.
O que muda: Atendimento escala no canal certo com rastreio e SLA mensurável por fila e unidade.

O problema: Conversas da rede no celular pessoal — sem ticket, SLA ou histórico por unidade.
O que fazemos: Mensagem vira ticket categorizado com unidade, prioridade e responsável; supervisor enxerga fila real em tempo útil.
O que muda: Operação mensurável substitui grupo sem dono; matriz compara unidade por tempo de resposta.

O problema: Recepção virou gargalo; no-show alto por falta de confirmação.
O que fazemos: Assistente de voz ou WhatsApp consulta agenda, confirma horário e dispara lembretes; humano assume exceção.
O que muda: Capacidade de agenda sobe; faltas caem com lembrete no canal que o paciente ou cliente já usa.

Próximo passo

Conte o seu cenário. Voltamos com um primeiro caminho, sem compromisso.