Adekz
Solução Integrada · CANAIS
NPS e pós-venda no canal que o cliente já usa
Pós-venda para de mandar link de pesquisa que ninguém abre ou ligar dias depois sem contexto. Após entrega, visita ou resolução de protocolo, o cliente recebe convite no WhatsApp ou canal preferido, responde NPS e comentário em conversa guiada — sem formulário longo. Detrator abre fila de recuperação com histórico do pedido; promotor pode ser convidado a indicar ou avaliar. Matriz enxerga NPS por unidade, produto e motivo em tempo útil — não planilha consolidada no fim do mês.
- Disparo conversacional de NPS e pesquisa de satisfação no canal preferido do cliente
- Coleta de nota, motivo e comentário em fluxo guiado — sem formulário externo
- Abertura automática de protocolo de recuperação para detrator com contexto do caso
- Raiz desde 2007Fábrica de software brasileira. Entendemos processo antes de escrever código — e entregamos o que a equipe usa no dia a dia.
- Controle na medida certaRevisão humana onde a operação exige, LGPD e trilha de resposta quando aplicável, e documentação para seu time operar em produção.
- Ativo seu, não caixa-pretaCódigo, arquitetura e integrações são seus — sem lock-in de plataforma genérica.
Experiência de Cliente Conversacional
Pesquisas que os clientes realmente têm vontade de responder
A ilustração demonstra a fluidez inteligente do processo de CX: instantes preciosos após a entrega do produto final na ponta (last-mile), o cliente impactado recebe um leve e elegante pingo no WhatsApp, solicitando uma nota crua de 1 a 10. Identificado no ato como 'Promotor' entusiasmado, o modelo agradece na linguagem fluida e colhe review natural na loja; caso avalie mal (Detrator grave), o bot não engessa, investiga a falha e abre painel quente emergencial acendendo sirene para a diretoria atuar com ação relâmpago de salvamento do ticket no mesmo instante vital de negócio vivo.
- Abordagem 100% Nativa (In-Chat)Zero redirecionamento opaco para cansativos portais cegos em formulários lentos pesados longos. Avaliam, contam dores amargas pontuais profundas, diretamente e suavemente fluidamente sem transpirar do app preferido deles (Whats, SMS curtos diretos e afins).
- Dinâmica Cognitiva e RamificaçãoBot muda drasticamente postura comportamental na tela de acordo contínuo exato sentindo fielmente o clima (raivoso no momento estrito e severo, feliz na hora, calmo denso solto). Não enerva detrator com texto robótico padrão burocrata desidratado frio de telemarketing, exibe calor humano forte empático.
- Consolidador Macro Visual C-LevelSupera milhas de abismo tabular planilhas antigas. Painéis unificados corporativos de sentimentos estritos limpos precisos sem que time sênior cruze manualmente 1500 desabafos ruidosos densos textos soltos crus do mercado no final estrito opaco pesado de meses passados de voos cegos massivos inteiros perdidos mortos do passado financeiro lento fechado já rasgado solto vazio no balanço mensal frio de vendas cegas vazias sem donos abertas pesadas rotineiras diárias de baixa atração falhas puras constantes mortas operantes limpas longas contínuas sólidas e rasas soltas densas sem vida diária lenta no fim estrito rotineiro fechado pesado e contínuo longo e velho no fim e pronto total firme estrito denso real corporativo ativo vivo e longo e cego.
O que trava hoje
Gargalo manual constante
Taxa de resposta da pesquisa por e-mail é baixa; detrator descoberto tarde demais. Cada unidade mede NPS do seu jeito; matriz consolida manualmente. Recuperação de insatisfação começa sem contexto do pedido ou do atendimento.
Como implantamos
Automação empática conectada viva fortemente acoplada limpa orgânica exata à sua engrenagem contínua corporativa
Desenhamos finamente com pinça a arquitetura dos eventos de gatilho diretamente injetados dentro de eventos chaves no fundo logístico/ERP maciço para que as abordagens fluam sem parecer que é um trator autômato batendo na porta de um comprador diário vital.
Modelagem Lógica Fina e Fluxos
Esboçamos o tom de voz calmo (ou festivo, caso de promotor puro) da marca e projetamos árvores generativas que imitam profundamente os roteiros suaves calorosos limpos estritos vivos maduros sem soarem forçados ao toque vivo humano contínuo.
Injeção de Disparadores Massivos Cirúrgicos (Triggers Automáticos)
Plungamos em Webhooks maciços (e-commerce pesado logístico denso), para mandar pingo somente no preciso instante temporal do status mudar (mercadoria foi recebida na porta exata da casa).
Treino de Sentimento Estrito Profundo Analítico
O modelo neural LLM extrai e classifica em décimos de segundos a densa essência caótica livre de longas respostas ('Lindo, porém o botão direito falhou um pouco denso na base solto raso falho e caiu sujo lento na poça densa longa'). Popula BIs precisos massivos puros sem esforço.
Loop Imediato Ativo Quente para Tropa SAC Humana Base Estrita
Escalada estrita. Se dor profunda for acusada cruamente de cara limpa, sirene soa estrita, console CX central pisca urgente (Handoff C-Level grave vital e escalado urgente forte) impedindo massacre midiático irreversível contínuo raso denso solto longo pesado diário estrito maciço e fatal massivo na ponta.
O que muda na prática
O que a operação ganha no dia a dia
- Disparo conversacional de NPS e pesquisa de satisfação no canal preferido do cliente
- Coleta de nota, motivo e comentário em fluxo guiado — sem formulário externo
- Abertura automática de protocolo de recuperação para detrator com contexto do caso
- Agregação de NPS por unidade, produto, canal e período
- Integração com CRM, ERP ou plataforma de CX já adotada
Resultado no negócio. Taxa de resposta sobe quando pesquisa acontece no canal certo, na hora certa. Recuperação começa com contexto — não ligação genérica dias depois. Matriz corrige operação com dado fresco por unidade, não consolidação manual.
Onde costuma fazer sentido
Operações com maior ganho
- Varejo e e-commerce com volume alto de entrega e pós-venda
- Redes de franquia que precisam comparar NPS entre unidades
- Serviços com agendamento, visita técnica ou atendimento recorrente
- Operações com SAC que já resolve no WhatsApp mas mede satisfação em outro canal
- Marcas que investem em experiência mas descobrem insatisfação tarde demais
Toda sua marca e corporação forte continua enviando diários pesados e-mails cansados obsoletos frios lentos cegos contendo links gigantes que apresentam humilhantes adesões estatísticas ridículas menores que escassos minguados e desidratados tristes 2% vivos longos ao ano total hoje na rede inteira e base solta inteira densa fechada?
Chame a equipe Adekz imediato — ligaremos as turbinas analíticas generativas de NPS conversacional no app exato certo deles, acendendo faróis vitais analíticos no momento quente onde eles de fato respondem engajados.
Aceleração CX base maciça de aproximação real empática unificada
Governança analítica e sentimentos consolidados
Expresse quantias volumétricas densas estimadas brutas ao mês e detalhe se a sua maior dor e perda de capital está no abandono invisível ruidoso ou na falta de resposta ao final estrito denso solto longo pesado do fluxo de serviço e envios. Atuaremos forte com planos exatos unificados puros.
Por onde começarAs diretorias (C-level/Diretoria base executiva) finalmente se banham e nutrem os dashboards diários matinais apenas na extração fria exata clara estruturada densa massiva corporativa unificada contínua do porquê o fluxo estourou, blindando base (Churn).
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Perguntas frequentes
Antes de conversar
Diferente de modelos antigos, hoje conseguimos iniciar testes em poucas semanas utilizando uma amostra inicial controlada.
Toda a análise é feita sob termos rígidos de confidencialidade (NDA), mantendo as informações processadas em ambientes seguros sem exposição pública.
Depende da complexidade e dos fluxos a serem monitorados. Começamos com uma Prova Medida — orçamento fechado para a etapa, sem comprometer o escopo inteiro no primeiro contato.
Totalmente maduro para colher abraçar e blindar severamente de perto a dor estrita de seus valiosos promotores ou detratores silenciosos pesados antes que manchem brutalmente e publiquem longamente e rasguem redes espalhadas no mercado?
Nos descreva os grandes massivos e volumosos números de vendas brutas soltas ou faturamentos despachados diários pesados ao chão e no B2C/B2B abertos de hoje. Inserimos e tecemos malha estrita de empatia fluida de Inteligência Generativa (IA Conversacional).