Linha A

Pergunte à operação — resposta com fonte

Assistente que conhece manuais, ERP, CRM e contratos da empresa. Cada resposta cita a origem; cada perfil enxerga só o que pode.

Dores que resolvemos

  • Procedimento crítico espalhado em drive, PDF e e-mail — ninguém sabe qual é a versão válida.
  • Vendedor ou consultor entra na reunião sem histórico; proposta desalinhada e retrabalho.
  • Suporte N1 repete a mesma resposta ou escala cedo demais; SLA estoura sem visibilidade.

O que construímos

  • Assistente interno por área com busca semântica, citação obrigatória e log de consulta
  • Copiloto comercial no CRM: resumo, pendências e próximo passo editável
  • Copiloto de suporte N1 com base de conhecimento e escalação controlada
  • Busca em contratos, políticas e bases técnicas com permissão por perfil
  • Integração com Microsoft 365, Google Workspace e ferramentas já adotadas

Como resolvemos na prática

Fluxo — Copiloto do Time

Conhecimento institucional consultável

Dor

Onboarding lento e respostas diferentes porque políticas vivem em pastas desorganizadas.

O que construímos

Assistente indexado sobre documentos aprovados e versionados, segmentado por área, com citação da fonte e permissão por perfil.

Resultado

Time novo opera sem depender do especialista; auditoria encontra trilha de consulta por área e versão do documento.

Vendedor com contexto na call

Dor

Representante entra na reunião sem ler meses de histórico no CRM.

O que construímos

Copiloto integrado ao CRM que resume interações, pendências e contrato vigente e sugere próximo passo alinhado ao playbook comercial.

Resultado

Preparação cai de horas para minutos; proposta chega alinhada ao histórico e ao método da empresa.

Suporte N1 consistente

Dor

Analista copia artigo antigo ou escala cedo demais; experiência varia conforme quem está na fila.

O que construímos

Copiloto que sugere resposta a partir de base de conhecimento e tickets similares, com nível de confiança e botão de escalar para N2.

Resultado

Primeira resposta sai mais rápida; especialista foca no caso complexo e supervisor enxerga fila real.

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