Solução Integrada · CANAIS
Troca e devolução com protocolo — sem fila no balcão
SAC de varejo para de depender de atendente que abre ERP, caça nota e explica política diferente a cada cliente. Um canal conversacional — WhatsApp, site ou totem — identifica o pedido, valida prazo e condição de troca ou devolução contra as regras da empresa e gera protocolo com status consultável. Exceção vai para fila humana com contexto completo; cada etapa fica registrada no CRM ou help desk. Cliente acompanha sem ligar de novo; supervisor enxerga fila real por loja e motivo.
- Canal conversacional para solicitar troca ou devolução com identificação de pedido ou nota
- Validação automática de prazo, condição e política da empresa antes de abrir protocolo
- Protocolo rastreável com status consultável pelo cliente no mesmo canal
- Raiz desde 2007Fábrica de software brasileira. Entendemos processo antes de escrever código — e entregamos o que a equipe usa no dia a dia.
- Controle na medida certaRevisão humana onde a operação exige, LGPD e trilha de resposta quando aplicável, e documentação para seu time operar em produção.
- Ativo seu, não caixa-pretaCódigo, arquitetura e integrações são seus — sem lock-in de plataforma genérica.
Autoatendimento inteligente
O cliente resolve no canal sem esperar o atendente
A ilustração representa o fluxo otimizado: o cliente inicia o contato no WhatsApp, a IA entende o pedido, consulta o ERP, valida as regras de troca e gera o protocolo instantaneamente.
- Interpretação da solicitaçãoA IA entende o contexto (troca, avaria, devolução) e pede os dados necessários como CPF ou número do pedido.
- Consulta ao sistema oficialConecta-se ao seu ERP ou plataforma de e-commerce para confirmar o status da nota e validade do prazo.
- Geração de protocolo rastreávelO cliente recebe a confirmação e pode consultar o andamento da troca no mesmo canal onde abriu a solicitação.
O que trava hoje
Gargalo manual constante
Fila no balcão e no WhatsApp da loja; cada atendente explica política do seu jeito. Protocolo nasce em planilha ou post-it — cliente liga de novo para saber status. Matriz não enxerga volume de troca por unidade nem motivo recorrente.
Como implantamos
Estrutura rápida para plugar no seu atendimento
Desenhamos o fluxo sobre o canal que seu cliente já usa (WhatsApp, portal) e o ERP que você já opera, sem exigir migração de plataformas de suporte.
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Mapeamos sua política de troca
Traduzimos as regras do negócio (prazos, categorias, condições) em regras operacionais para a IA.
- 2
Conectamos aos sistemas
Integramos com seu ERP ou OMS para validação do pedido e com seu help desk para registro do protocolo.
- 3
Desenhamos o fluxo conversacional
Criamos os roteiros de perguntas, respostas e captura de imagens (ex: foto de avaria) no WhatsApp ou Chat.
- 4
Treinamos a transição humana
Ajustamos os gatilhos para que as exceções cheguem ao atendente com o contexto completo da conversa.
O que muda na prática
O que a operação ganha no dia a dia
- Canal conversacional para solicitar troca ou devolução com identificação de pedido ou nota
- Validação automática de prazo, condição e política da empresa antes de abrir protocolo
- Protocolo rastreável com status consultável pelo cliente no mesmo canal
- Escalação para humano com histórico, anexos e motivo da exceção
- Integração com ERP, e-commerce ou CRM de atendimento existente
Resultado no negócio. Atendimento escala sem inflar equipe na mesma proporção do volume de trocas. Cliente resolve rotina sozinho; balcão trata exceção. Matriz enxerga SLA, motivo e unidade — não planilha paralela sem dono.
Onde costuma fazer sentido
Operações com maior ganho
- Varejo omnichannel com alto volume de troca e devolução
- Redes de loja com SAC descentralizado e política que precisa ser igual em toda unidade
- E-commerce com pós-venda concentrado no WhatsApp da operação
- Franquias que precisam de protocolo padronizado sem depender do gerente local
- Operações com ERP ou OMS maduro mas atendimento ainda manual no canal
Quer reduzir a fila do SAC mantendo a qualidade do atendimento?
Fale com a Adekz — criamos o fluxo que resolve a demanda mecânica de troca e devolução diretamente no canal preferido do cliente.
Além desta solução
Evoluções que costumam acompanhar
A solução pode ser a primeira camada do seu SAC inteligente. Com as trocas estruturadas, o ecossistema evolui para qualificação de leads e NPS no mesmo canal.
Linhas relacionadas
- Linha GTudo ConectadoSeus sistemas passam a conversar — estoque, pedido e financeiro fluem sem redigitar. Base para copiloto, atendimento e relatório confiáveis.
- Linha BIA que TrabalhaNão para no chat: consulta sistemas, dispara fluxos e pede aprovação humana só onde a operação exige.
- Linha ACopiloto do TimeAssistente que conhece manuais, ERP, CRM e contratos da empresa. Cada resposta cita a origem; cada perfil enxerga só o que pode.
Próximo passo
Comece pela triagem que mais consome horas
Conte-nos quantas pessoas da sua equipe hoje focam em abrir protocolos de devolução manualmente. Respondemos com a estratégia técnica.
Por onde começarIntegração segura com seu ERP e WhatsApp oficial — fluxo conversacional gerando protocolos rastreáveis em poucas semanas.
Perguntas frequentes
Antes de conversar
Quais canais vocês suportam?
O foco principal é o WhatsApp Business API (oficial), mas o mesmo fluxo pode ser espelhado para o webchat do e-commerce, portal do cliente e tótens de loja.
Vocês integram com qualquer e-commerce ou ERP?
Integramos com plataformas como VTEX, Shopify, Magento, e sistemas ERP (TOTVS, SAP, Linx) desde que forneçam APIs para consultar nota fiscal e pedido.
O cliente pode falar com um humano se precisar?
Sempre. Quando o cliente solicita ou quando o fluxo detecta uma exceção (ex: produto fora da política), a conversa é transferida para o seu time com todo o histórico já preenchido.
Pronto para automatizar a geração de protocolos do seu varejo?
Conte-nos qual é o volume atual de contatos de troca e onde está o gargalo operacional. Devolvemos a viabilidade da integração.