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Solução Integrada · CANAIS
WhatsApp vira operação — mensagem entra como ticket categorizado
Rede e back-office param de gerir demanda em grupo sem dono. Cada mensagem recebida vira ticket categorizado — assunto, unidade, urgência e responsável sugerido — com histórico consultável e SLA por fila. Atendente responde pelo canal oficial; supervisor redistribui carga e mede tempo de primeira resposta. Operação substitui WhatsApp solto por fila mensurável, sem perder a fluidez do canal.
- Conversão de mensagem WhatsApp em ticket com protocolo e categorização
- Triagem por assunto, unidade, urgência e sentimento — editável pelo supervisor
- Atribuição de responsável com fila visível em tempo útil
- Raiz desde 2007Fábrica de software brasileira. Entendemos processo antes de escrever código — e entregamos o que a equipe usa no dia a dia.
- Controle na medida certaRevisão humana onde a operação exige, LGPD e trilha de resposta quando aplicável, e documentação para seu time operar em produção.
- Ativo seu, não caixa-pretaCódigo, arquitetura e integrações são seus — sem lock-in de plataforma genérica.
Organização invisível para o cliente
O áudio caótico vira um ticket pronto para o suporte
A ilustração representa o fluxo otimizado: o cliente manda três áudios confusos pelo WhatsApp. A IA transcreve, resume o problema, categoriza o assunto (ex: 'Dúvida de Faturamento') e entrega o ticket estruturado na tela do atendente.
- Transcrição e resumoÁudios e textos longos são condensados no problema raiz, economizando minutos de leitura por atendimento.
- Triagem automáticaA intenção do usuário define a fila: financeiro, suporte técnico ou dúvidas gerais, sem depender de menu numérico chato.
- Priorização inteligenteMensagens com tom de urgência ou clientes VIP são automaticamente sinalizadas para a equipe.
O que trava hoje
Gargalo manual constante
Conversa crítica enterra no grupo; ninguém sabe quem assumiu. Matriz compara unidade no feeling, não no dado. Urgente mistura com dúvida simples; SLA existe no slide, não na operação.
Como implantamos
Estrutura rápida para organizar seu atendimento
Desenhamos a esteira conectando a API oficial do WhatsApp ao seu software de atendimento (Zendesk, HubSpot, Salesforce), orquestrando os dados no meio do caminho.
Mapeamos suas categorias
Treinamos a IA para reconhecer a sua árvore de assuntos e as regras de roteamento (quem atende o quê).
Configuramos o WhatsApp Oficial
Ativamos seu número na API Business, garantindo estabilidade e possibilidade de disparo de notificações.
Integramos ao seu CRM
O modelo de IA age como um 'despachante': recebe o zap, formata, classifica e injeta o ticket no seu sistema.
Monitoramos o roteamento
Entregamos a visibilidade do fluxo para que o supervisor ajuste a distribuição de carga conforme o volume diário.
O que muda na prática
O que a operação ganha no dia a dia
- Conversão de mensagem WhatsApp em ticket com protocolo e categorização
- Triagem por assunto, unidade, urgência e sentimento — editável pelo supervisor
- Atribuição de responsável com fila visível em tempo útil
- Histórico unificado por cliente, unidade ou protocolo — consultável pela matriz
- Indicadores de SLA, tempo de primeira resposta e backlog por categoria
Resultado no negócio. Operação mensurável substitui grupo sem dono. Urgente entra na fila certa; matriz compara unidade por tempo de resposta, não por anecdota. Cliente e franqueado sabem que protocolo existe — não que 'alguém viu'.
Onde costuma fazer sentido
Operações com maior ganho
- Redes e franquias com consultor de campo no WhatsApp pessoal
- SAC e back-office com caixa compartilhada sem triagem estruturada
- Operações multi-unidade que precisam comparar fila e SLA por loja
- Empresas migrando de grupo interno para atendimento oficial
- Programas de transformação que precisam provar ganho de capacidade no canal
Quer acabar com o atendimento perdido em dezenas de celulares diferentes?
Fale com a Adekz — criamos a camada que transforma o WhatsApp em uma operação profissional, mensurável e escalável.
Próximo passo
Comece pelo canal mais caótico
Conte-nos qual time (vendas, suporte, back-office) mais sofre com a desorganização no WhatsApp hoje. Respondemos com a estratégia técnica.
Por onde começarIntegração segura com a API oficial do WhatsApp e seu CRM — atendimento mensurável e organizado em poucas semanas.
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Perguntas frequentes
Antes de conversar
Não. Podemos migrar seus números existentes (fixos ou móveis) para a API oficial do WhatsApp Business, mantendo a identidade visual com o cliente.
A ideia é exatamente o oposto. A IA lê a linguagem natural (o que o cliente escrever ou falar) e classifica internamente. O cliente tem a fluidez do WhatsApp sem precisar digitar '1 para Financeiro'.
A mudança exige gestão de mudança cultural. A tecnologia entrega um painel unificado (ou integração no CRM) muito superior ao app pessoal, mas a liderança precisa estabelecer a diretriz de centralização.
Pronto para ter o controle do seu suporte no WhatsApp?
Conte-nos como sua equipe atende hoje e qual CRM vocês utilizam. Devolvemos a estratégia técnica para conectar as pontas.