Atendimento que Sabe · Multicanal Unificado
WhatsApp, Instagram e E-mail unificados — sem perder histórico
Chega de atendente alternando entre cinco telas para falar com o mesmo cliente. Centralizamos todos os canais em um fluxo único que traz o histórico de compras e as conversas antigas automaticamente.
- Atendente resolve tudo no mesmo painel — WhatsApp, chat de site e e-mails
- Histórico unificado: o cliente não precisa repetir o problema em cada canal
- Integração direta com ERP e CRM da sua empresa para consulta e ações na tela
- Raiz desde 2007Fábrica de software brasileira. Entendemos processo antes de escrever código — e entregamos o que a equipe usa no dia a dia.
- Controle na medida certaRevisão humana onde a operação exige, LGPD e trilha de resposta quando aplicável, e documentação para seu time operar em produção.
- Ativo seu, não caixa-pretaCódigo, arquitetura e integrações são seus — sem lock-in de plataforma genérica.
Fluxo unificado de atendimento
A tela que o atendente gerencia todas as conversas do dia
A ilustração representa a interface de atendimento: no lado esquerdo, a lista única de conversas de todos os canais; no centro, o chat ativo; no lado direito, os dados e histórico de faturamento do cliente vindos do ERP.
- Fila unificada realMensagens de múltiplos canais organizadas por prioridade e tempo de espera, sem deixar ninguém esquecido nas abas do navegador.
- Contexto do ERP em tempo útilO atendente visualiza os últimos pedidos faturados e os tickets abertos do cliente sem precisar abrir o sistema de gestão em paralelo.
- Roteamento por assuntoA IA lê a mensagem inicial, identifica se é cancelamento, compra ou dúvida de entrega e encaminha para o especialista correto.
O que trava hoje
Seu cliente reclama que precisou explicar a mesma coisa três vezes
O cliente manda e-mail pela manhã, cobra no WhatsApp à tarde e reclama no Instagram à noite. Como suas equipes usam sistemas separados, ninguém sabe que ele já está sendo atendido. O cliente se irrita repetindo a mesma história, a equipe bate cabeça e o tempo de resposta estoura.
Como implantamos
Dos canais soltos à fila centralizada
Mapeamos os seus pontos de contato atuais e integramos tudo em um painel unificado conectado às ferramentas internas da empresa.
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Mapeamos os canais
Identificamos todas as contas de WhatsApp, e-mails de atendimento e redes sociais que o seu público utiliza para suporte.
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Configuramos o concentrador
Estruturamos as APIs e o barramento de mensagens para centralizar o tráfego em uma única fila lógica.
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Plugamos as bases de dados
Conectamos o painel ao seu CRM ou ERP para que o perfil do cliente seja carregado no ato do atendimento.
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Homologamos as regras de desvio
Definimos os critérios de distribuição automática de conversas por time e por urgência para início do piloto.
O que muda na prática
O que o time de suporte ganha
- Fila centralizada contendo WhatsApp, Instagram e e-mail no mesmo fluxo
- Carregamento automático de histórico de compras e conversas passadas
- Encaminhamento inteligente baseado no assunto da primeira mensagem
- Respostas rápidas e modelos padronizados compartilhados por todo o time
- Relatórios unificados de tempo de resposta, SLA e satisfação de cliente
Resultado no negócio. A produtividade dos atendentes aumenta e o tempo médio de resolução cai substancialmente. O cliente percebe um suporte rápido e consistente, independente do canal que escolheu para iniciar a conversa.
Onde costuma fazer sentido
Perfis que mais centralizam atendimento
- Operações comerciais ou de suporte que gerenciam múltiplas contas e canais
- Empresas com equipes de atendimento médias que perdem produtividade com abas soltas
- Setores que exigem rastreabilidade de histórico (como serviços de alto valor ou B2B)
- Marcas que vendem em redes sociais mas faturam no ERP de forma descentralizada
- RHs ou áreas internas que centralizam dúvidas de colaboradores vindas de canais variados
Seus atendentes abrindo cinco abas para gerenciar o mesmo cliente?
Fale com a Adekz — criamos a plataforma de fila única que centraliza os canais de contato e integra os dados do seu ERP diretamente na tela.
Além deste fluxo
Soluções que costumam acompanhar
O suporte unificado faz parte da linha Atendimento que Sabe. Com as conversas centralizadas, o mesmo ecossistema conecta copiloto de suporte N1 e consultas automáticas no ERP.
Linhas relacionadas
- Linha GTudo ConectadoSeus sistemas passam a conversar — estoque, pedido e financeiro fluem sem redigitar. Base para copiloto, atendimento e relatório confiáveis.
- Linha BIA que TrabalhaNão para no chat: consulta sistemas, dispara fluxos e pede aprovação humana só onde a operação exige.
- Linha ACopiloto do TimeAssistente que conhece manuais, ERP, CRM e contratos da empresa. Cada resposta cita a origem; cada perfil enxerga só o que pode.
Soluções no mesmo fluxo
- Primeira resposta consistente — sem depender de quem está na filaN1 com sugestão baseada em casos reais, confiança visível e escalação quando importa.
- 'Cadê meu pedido?' respondido no WhatsApp — com dado real do ERPCliente consulta status por telefone ou protocolo; resposta padronizada vem do ERP — humano entra só na exceção.
Próximo passo
Comece pelas ferramentas que o time já usa hoje
Conte-nos quais canais de mensagem (WhatsApp, e-mail, etc.) têm maior volume de contato hoje. Respondemos com a viabilidade técnica.
Por onde começarCentralização de canais e integração com ERP — atendimento rápido e sem perdas em poucas semanas.
Perguntas frequentes
Antes de conversar
Quais canais conseguimos unificar?
Centralizamos contas oficiais de WhatsApp Business API, mensagens diretas e comentários do Instagram e Facebook, chats instalados em sites e caixas de e-mail compartilhadas (Outlook, Gmail).
Ele puxa o histórico de conversas antigas?
Sim. Ao conectar a conta oficial de atendimento, as conversas passadas e a série de interações são indexadas no perfil do cliente, permitindo que o atendente consulte o que foi falado no mês anterior de imediato.
Precisamos mudar de CRM ou ERP para usar?
Não. Plugamos a nossa camada de centralização nas APIs do sistema de gestão que sua empresa já adota (como HubSpot, Salesforce, TOTVS ou SAP) para exibir os dados do cliente lado a lado com a mensagem.
Podemos manter o nosso número atual de WhatsApp?
Sim. Realizamos o processo de migração ou ativação da API oficial na nuvem preservando o número que seus clientes e parceiros comerciais já conhecem e utilizam.
Quanto custa?
Depende do volume de mensagens trafegadas mensalmente e do número de canais a serem integrados. Começamos com uma conversa de diagnóstico, sem compromisso. A proposta traz o escopo e o investimento da primeira entrega, sem comprometer o projeto inteiro no primeiro contrato.
Pronto para ter um fluxo de atendimento sem atritos?
Compartilhe quais canais o seu suporte atende hoje e qual ERP vocês utilizam. Devolvemos o plano de piloto.