'Cadê meu pedido?' respondido no WhatsApp — com dado real do ERP
Cliente consulta status por telefone ou protocolo; resposta padronizada vem do ERP — humano entra só na exceção.
Atendimento para de abrir ERP, copiar status e colar no WhatsApp a cada mensagem. Integração consulta pedido por telefone ou protocolo, responde com linguagem padronizada e registra interação no CRM. Quando o caso foge do script — atraso crítico, divergência, reclamação — escala para humano com contexto completo. Fila deixa de explodir; SLA fica mensurável por canal e unidade.
O que trava hoje
'Cadê meu pedido?' satura WhatsApp e telefone; atendente consulta ERP manualmente a cada mensagem. Resposta muda conforme quem atende. Matriz não mede tempo de resposta nem volume por fila — operação vive no celular pessoal.
O que muda na prática
- Consulta de status de pedido no WhatsApp por telefone ou número de protocolo
- Resposta padronizada alimentada por ERP — etapa, previsão e histórico recente
- Registro automático da interação no CRM ou caixa unificada
- Escalonamento para atendente humano quando exceção ou sentimento exige
- Painel de fila, SLA e volume por unidade ou canal
Resultado no negócio
Atendimento escala no canal que o cliente já usa, sem inflar equipe na mesma proporção das consultas. Resposta consistente entre turnos e unidades. Gestor enxerga fila real — não estimativa no grupo interno.
Onde costuma fazer sentido
- E-commerce e distribuição B2B com alto volume de 'cadê meu pedido?'
- Redes e franquias com cliente perguntando status na unidade errada
- Marketplace ou omnichannel com pedido no ERP e dúvida no WhatsApp
- Operações com ERP maduro mas atendimento ainda copia-cola manual
- SAC enxuto que precisa liberar time para reclamação e exceção
Como evolui depois
Com status automatizado no ar, dá para estruturar tickets, agendamento híbrido e copiloto de atendimento na mesma operação de canal.
- Mensagem fora de status vira ticket categorizado com prioridade
- Bot híbrido de agendamento com confirmação e lembretes
- Integração com URA e voz consultando o mesmo contexto do ERP
- Pesquisa pós-atendimento agregada por unidade e motivo de contato
- Copiloto interno com playbook de exceção para o atendente humano
'Cadê meu pedido?' satura WhatsApp e telefone?
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