Adekz
Atendimento que Sabe · Status de Pedido por WhatsApp
Cliente sabe o status do pedido no WhatsApp sem ligar para o SAC
Conecte o canal de mensagens da sua empresa direto ao banco de dados do ERP. O cliente digita o CPF ou CNPJ e recebe o status da nota fiscal, código de rastreio e previsão de entrega na hora.
- Respostas automáticas de status de pedido em tempo real — sem digitação humana
- Disparos automáticos e ativos a cada mudança de status (faturado, enviado, entregue)
- Filtro de atendimento: 80% das dúvidas respondidas sem ocupar analista no chat
- Raiz desde 2007Fábrica de software brasileira. Entendemos processo antes de escrever código — e entregamos o que a equipe usa no dia a dia.
- Controle na medida certaRevisão humana onde a operação exige, LGPD e trilha de resposta quando aplicável, e documentação para seu time operar em produção.
- Ativo seu, não caixa-pretaCódigo, arquitetura e integrações são seus — sem lock-in de plataforma genérica.
Interação direta no WhatsApp
O fluxo de consulta que resolve a dúvida do cliente em segundos
A ilustração representa o chat no celular do cliente: ele envia 'onde está meu pedido', a IA lê o banco de dados do ERP e devolve o link da transportadora com o status da entrega atualizado.
- Consulta segura por documentoO cliente insere o CPF ou CNPJ cadastrado na compra e a IA localiza as últimas solicitações e notas fiscais vinculadas.
- Disparos ativos de etapasAssim que a expedição fecha a caixa no ERP, o conector envia uma notificação no WhatsApp informando que a mercadoria está a caminho.
- Escalonamento transparenteSe o pedido estiver atrasado ou houver problema crítico, a IA direciona o chat na hora para o atendente correto no help desk.
O que trava hoje
SAC entupido de clientes cobrando código de rastreio e prazo de entrega
Toda manhã a sua equipe de suporte gasta as primeiras horas abrindo mensagens no WhatsApp para responder perguntas repetitivas como 'já faturou?' ou 'me manda o código de rastreamento'. A fila de chamados complexos acumula, o tempo de resposta estoura e o suporte fica caro e ineficiente caçando dados no ERP.
Como implantamos
Do banco de dados do ERP ao celular do cliente
Desenvolvemos a integração entre a API oficial do WhatsApp (Cloud API) e as tabelas de pedidos de venda e faturamento do seu ERP.
Mapeamos os status
Identificamos no seu ERP (SAP, TOTVS, Senior, etc.) quais tabelas e campos indicam faturamento, expedição e entrega.
Configuramos o webhook
Criamos o conector que escuta as mudanças de registros do ERP e traduz em mensagens estruturadas para o cliente.
Desenhamos o fluxo de chat
Estruturamos o menu de opções no WhatsApp com validação simples de segurança para evitar que pessoas sem autorização consultem dados.
Homologamos as réguas
Aprovamos os modelos de mensagens (templates oficiais) junto ao Meta para garantir a entrega de todas as mensagens ativas.
O que muda na prática
O que a operação e o cliente ganham
- Notificações ativas no WhatsApp a cada atualização física de pedido no ERP
- Menu interativo de autoatendimento para rastreio por CPF ou CNPJ 24/7
- Envio de PDF de notas fiscais e boletos direto no chat com um comando
- Fila humana limpa: atendentes só tratam reclamações e negociações de fato
- Redução drástica no custo operacional de suporte e telefonia da empresa
Resultado no negócio. O volume de chamados de status de entrega cai em até 80% na primeira semana. A equipe do SAC ganha tempo para resolver problemas reais de clientes e o índice de satisfação geral (NPS) aumenta significativamente.
Onde costuma fazer sentido
Perfis com maior volume de suporte por entrega
- E-commerces B2C ou portais de vendas B2B com centenas de envios diários
- Distribuidoras e atacadistas que vendem para lojistas e gerenciam frotas
- Indústrias que dependem de agendamento de frete de terceiros
- RHs ou equipes internas que precisam entregar dados de contracheque ou status de benefícios
- Operações com times de suporte pequenos sobrecarregados com chamados simples
Seu time de SAC perdendo tempo copiando rastreio do ERP para o WhatsApp?
Fale com a Adekz — conectamos o WhatsApp da sua empresa às APIs do ERP. Status e rastreio automáticos com autoatendimento 24/7.
Próximo passo
Comece pelas perguntas de maior volume no SAC
Conte-nos quantos chamados de suporte você recebe por dia e qual o ERP da sua empresa. Respondemos com a viabilidade do conector.
Por onde começarIntegração oficial de WhatsApp API com banco de dados de pedidos — SAC desafogado em poucas semanas.
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Perguntas frequentes
Antes de conversar
Sim. A ativação do webhook é feita na API oficial Cloud da Meta. Configuramos as regras no seu número comercial existente sem perder o selo de verificação, se houver.
Conectamos aos principais ERPs: SAP, TOTVS (Protheus, RM), Senior, Dynamics, além de bancos de dados diretos (PostgreSQL, SQL Server, Oracle) que registram a expedição dos pedidos.
O envio de notificações ativas (templates) consome créditos de conversação oficial cobrados diretamente pela Meta. Ajudamos a modelar os fluxos para usar apenas as interações gratuitas de 24 horas sempre que possível, controlando o custo.
A IA exige que o cliente digite o CPF ou CNPJ completo correspondente ao cadastro do pedido. Só após essa validação cruzada no ERP os status e links de faturamento são enviados ao chat.
Depende do volume mensal de vendas e da complexidade de conexão do seu ERP. Começamos com uma Prova Medida nas primeiras tabelas piloto — orçamento fechado para a etapa, sem comprometer o escopo inteiro no primeiro contato.
Pronto para zerar as dúvidas de status de pedido no suporte?
Conte qual ERP vocês usam e qual o volume diário de vendas. Devolvemos a estratégia de implantação do piloto.