Atendimento que Sabe · Status de Pedido por WhatsApp
Cliente sabe o status do pedido no WhatsApp sem ligar para o SAC
Conecte o canal de mensagens da sua empresa direto ao banco de dados do ERP. O cliente digita o CPF ou CNPJ e recebe o status da nota fiscal, código de rastreio e previsão de entrega na hora.
- Respostas automáticas de status de pedido em tempo real — sem digitação humana
- Disparos automáticos e ativos a cada mudança de status (faturado, enviado, entregue)
- Filtro de atendimento: 80% das dúvidas respondidas sem ocupar analista no chat
- Raiz desde 2007Fábrica de software brasileira. Entendemos processo antes de escrever código — e entregamos o que a equipe usa no dia a dia.
- Controle na medida certaRevisão humana onde a operação exige, LGPD e trilha de resposta quando aplicável, e documentação para seu time operar em produção.
- Ativo seu, não caixa-pretaCódigo, arquitetura e integrações são seus — sem lock-in de plataforma genérica.
Interação direta no WhatsApp
O fluxo de consulta que resolve a dúvida do cliente em segundos
A ilustração representa o chat no celular do cliente: ele envia 'onde está meu pedido', a IA lê o banco de dados do ERP e devolve o link da transportadora com o status da entrega atualizado.
- Consulta segura por documentoO cliente insere o CPF ou CNPJ cadastrado na compra e a IA localiza as últimas solicitações e notas fiscais vinculadas.
- Disparos ativos de etapasAssim que a expedição fecha a caixa no ERP, o conector envia uma notificação no WhatsApp informando que a mercadoria está a caminho.
- Escalonamento transparenteSe o pedido estiver atrasado ou houver problema crítico, a IA direciona o chat na hora para o atendente correto no help desk.
O que trava hoje
SAC entupido de clientes cobrando código de rastreio e prazo de entrega
Toda manhã a sua equipe de suporte gasta as primeiras horas abrindo mensagens no WhatsApp para responder perguntas repetitivas como 'já faturou?' ou 'me manda o código de rastreamento'. A fila de chamados complexos acumula, o tempo de resposta estoura e o suporte fica caro e ineficiente caçando dados no ERP.
Como implantamos
Do banco de dados do ERP ao celular do cliente
Desenvolvemos a integração entre a API oficial do WhatsApp (Cloud API) e as tabelas de pedidos de venda e faturamento do seu ERP.
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Mapeamos os status
Identificamos no seu ERP (SAP, TOTVS, Senior, etc.) quais tabelas e campos indicam faturamento, expedição e entrega.
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Configuramos o webhook
Criamos o conector que escuta as mudanças de registros do ERP e traduz em mensagens estruturadas para o cliente.
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Desenhamos o fluxo de chat
Estruturamos o menu de opções no WhatsApp com validação simples de segurança para evitar que pessoas sem autorização consultem dados.
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Homologamos as réguas
Aprovamos os modelos de mensagens (templates oficiais) junto ao Meta para garantir a entrega de todas as mensagens ativas.
O que muda na prática
O que a operação e o cliente ganham
- Notificações ativas no WhatsApp a cada atualização física de pedido no ERP
- Menu interativo de autoatendimento para rastreio por CPF ou CNPJ 24/7
- Envio de PDF de notas fiscais e boletos direto no chat com um comando
- Fila humana limpa: atendentes só tratam reclamações e negociações de fato
- Redução drástica no custo operacional de suporte e telefonia da empresa
Resultado no negócio. O volume de chamados de status de entrega cai em até 80% na primeira semana. A equipe do SAC ganha tempo para resolver problemas reais de clientes e o índice de satisfação geral (NPS) aumenta significativamente.
Onde costuma fazer sentido
Perfis com maior volume de suporte por entrega
- E-commerces B2C ou portais de vendas B2B com centenas de envios diários
- Distribuidoras e atacadistas que vendem para lojistas e gerenciam frotas
- Indústrias que dependem de agendamento de frete de terceiros
- RHs ou equipes internas que precisam entregar dados de contracheque ou status de benefícios
- Operações com times de suporte pequenos sobrecarregados com chamados simples
Seu time de SAC perdendo tempo copiando rastreio do ERP para o WhatsApp?
Fale com a Adekz — conectamos o WhatsApp da sua empresa às APIs do ERP. Status e rastreio automáticos com autoatendimento 24/7.
Além deste canal
Soluções que costumam acompanhar
O rastreio integrado faz parte da linha Atendimento que Sabe. Com as consultas automáticas rodando, o mesmo ecossistema conecta triagem inteligente de tickets e copiloto N1.
Linhas relacionadas
- Linha GTudo ConectadoSeus sistemas passam a conversar — estoque, pedido e financeiro fluem sem redigitar. Base para copiloto, atendimento e relatório confiáveis.
- Linha BIA que TrabalhaNão para no chat: consulta sistemas, dispara fluxos e pede aprovação humana só onde a operação exige.
- Linha ACopiloto do TimeAssistente que conhece manuais, ERP, CRM e contratos da empresa. Cada resposta cita a origem; cada perfil enxerga só o que pode.
Soluções no mesmo fluxo
- Um histórico, qualquer canal — cliente não repete a históriaWhatsApp, e-mail e redes sociais na mesma fila, com contexto cross-canal e SLA único para a operação.
- Primeira resposta consistente — sem depender de quem está na filaN1 com sugestão baseada em casos reais, confiança visível e escalação quando importa.
Próximo passo
Comece pelas perguntas de maior volume no SAC
Conte-nos quantos chamados de suporte você recebe por dia e qual o ERP da sua empresa. Respondemos com a viabilidade do conector.
Por onde começarIntegração oficial de WhatsApp API com banco de dados de pedidos — SAC desafogado em poucas semanas.
Perguntas frequentes
Antes de conversar
Podemos usar o número de WhatsApp que já temos?
Sim. A ativação do webhook é feita na API oficial Cloud da Meta. Configuramos as regras no seu número comercial existente sem perder o selo de verificação, se houver.
Funciona com quais ERPs do mercado?
Conectamos aos principais ERPs: SAP, TOTVS (Protheus, RM), Senior, Dynamics, além de bancos de dados diretos (PostgreSQL, SQL Server, Oracle) que registram a expedição dos pedidos.
Qual o custo de envio das mensagens ativas?
O envio de notificações ativas (templates) consome créditos de conversação oficial cobrados diretamente pela Meta. Ajudamos a modelar os fluxos para usar apenas as interações gratuitas de 24 horas sempre que possível, controlando o custo.
Como o sistema impede que outras pessoas vejam meus pedidos?
A IA exige que o cliente digite o CPF ou CNPJ completo correspondente ao cadastro do pedido. Só após essa validação cruzada no ERP os status e links de faturamento são enviados ao chat.
Quanto custa?
Depende do volume mensal de vendas e da complexidade de conexão do seu ERP. Começamos com uma primeira entrega medida nas primeiras tabelas piloto — orçamento fechado para a etapa, sem comprometer o escopo inteiro no primeiro contato.
Pronto para zerar as dúvidas de status de pedido no suporte?
Conte qual ERP vocês usam e qual o volume diário de vendas. Devolvemos a estratégia de implantação do piloto.