Adekz
Atendimento que Sabe · Copiloto de suporte ao cliente
Responda o cliente em segundos sem parecer um robô
O cliente abriu um ticket. A IA lê a base de chamados antigos, formula a resposta certa e entrega o rascunho direto na tela do Zendesk. O seu analista de N1 só lê, dá o toque humano e dispara.
- Rascunho imediato baseado em tickets reais que a sua equipe já resolveu
- A IA não clica em 'enviar': o analista revisa tudo antes de ir para o cliente
- Fim da desculpa de SLA estourado: o N1 foca em qualidade, não em digitação
- Raiz desde 2007Fábrica de software brasileira. Entendemos processo antes de escrever código — e entregamos o que a equipe usa no dia a dia.
- Controle na medida certaRevisão humana onde a operação exige, LGPD e trilha de resposta quando aplicável, e documentação para seu time operar em produção.
- Ativo seu, não caixa-pretaCódigo, arquitetura e integrações são seus — sem lock-in de plataforma genérica.
Como funciona, na prática
O rascunho de resposta que o seu analista passa a revisar
A ilustração abaixo representa o copiloto integrado ao seu help desk: quando o ticket é aberto, o assistente analisa a pergunta, busca a solução no histórico e gera a resposta sugerida pronta para edição do analista.
- Resolução baseada em dados reaisO copiloto identifica chamados parecidos que já foram solucionados e monta a resposta ideal de acordo com o padrão corporativo.
- Indicador de certeza do conectorSe a confiança for alta, a sugestão vem completa. Se for baixa, o copiloto sinaliza para que o analista sênior revise com cuidado.
- Sem respostas diretas ao clienteA IA nunca envia nada automaticamente para o cliente. Ela propõe o rascunho e o analista de N1 revisa, edita e dispara.
O que trava hoje
Seu N1 não dá conta da fila e o N2 vive respondendo dúvida básica
O analista do N1 gasta 10 minutos procurando a resposta em artigos perdidos ou perguntando no Slack da engenharia. Na pressa do SLA, ele escala o ticket cedo demais. Os especialistas (N2) param o que estão fazendo para responder dúvida básica, a fila inteira trava e o cliente percebe a lentidão.
Como implantamos
Do histórico do help desk ao rascunho do atendimento
Não exigimos que você altere sua ferramenta de help desk: acoplamos o copiloto de suporte como uma extensão integrada ao sistema que o time já utiliza.
Você compartilha a base
Indexamos o histórico de chamados resolvidos, FAQs, políticas e manuais de produto que o suporte utiliza como base de consulta.
Treinamos o modelo de apoio
Configuramos as APIs de LLM para ler de forma segura os dados, definindo o tom de voz e as políticas de atendimento da empresa.
Integramos ao help desk
Conectamos o copiloto à sua ferramenta existente (Zendesk, Freshdesk, Jira Service Desk, etc.) ou chat de suporte.
Seu time refina as respostas
Os analistas começam a utilizar as sugestões em ambiente controlado. Acompanhamos as correções diárias para calibrar a precisão da IA.
O que muda na prática
O que o copiloto de suporte entrega no dia a dia
- Sugestão de resposta em tempo real com links de fontes de histórico
- Indicador de confiança visual por ticket para controle de qualidade
- Revisão e edição humana das propostas de texto antes do disparo ao cliente
- Feedback ativo semanal que recalibra o modelo com as correções do time
- Integração contínua com os principais sistemas de help desk e CRM
Resultado no negócio. A primeira resposta ao cliente é enviada de forma muito mais rápida e uniforme. Os especialistas de N2 param de responder perguntas repetitivas, focando apenas em casos complexos. O suporte ganha escala sem necessidade de contratação em massa.
Onde costuma fazer sentido
Perfis que mais aceleram a velocidade de resposta
- SACs corporativos B2B ou B2C com alto volume diário de dúvidas repetitivas
- Centrais de suporte interno (TI, RH, facilities) com fluxos informais de mensagens
- E-commerce e varejo com chamados recorrentes de status de pedidos ou devoluções
- Redes de franquia com canais de atendimento descentralizados e SLAs rígidos
- SaaS e serviços recorrentes que enfrentam dificuldades para manter a base atualizada
Seu analista de suporte gasta mais tempo digitando do que resolvendo o problema?
Fale com a Adekz — integramos um copiloto na tela do seu help desk que lê os chamados e já entrega a resposta mastigada para o atendente aprovar.
Próximo passo
Comece pelo help desk que seu time já usa
Conte-nos qual ferramenta de help desk e qual o volume de chamados sua empresa gerencia hoje. Respondemos com a viabilidade do conector do copiloto.
Por onde começarIntegração e parametrização com o seu help desk atual — suporte acelerado e padronizado em poucas semanas.
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Perguntas frequentes
Antes de conversar
O copiloto se conecta por APIs aos principais sistemas do mercado, como Zendesk, Freshdesk, Jira Service Desk, Salesforce Service Cloud ou ferramentas internas customizadas.
Não. Por padrão, a solução opera com human-in-the-loop. A IA gera o rascunho de texto e o exibe no painel do analista, que possui total autonomia para revisar, editar e disparar a resposta.
Os dados dos chamados e históricos de clientes são processados em ambientes seguros e instâncias privadas das LLMs. As informações não são expostas de forma pública nem usadas para treinar modelos externos.
Com acesso à base de históricos de chamados resolvidos e a API do help desk liberada, colocamos o copiloto em homologação operacional em poucas semanas.
Depende do volume de tickets e de qual ferramenta de help desk vamos plugar (Zendesk, Salesforce, etc). Começamos com a etapa de Prova Medida — orçamento fechado para validar na primeira fila, sem risco corporativo.
O copiloto exibe o score de confiança associado à sugestão. Se a resposta for baseada em artigos antigos ou tiver score baixo, o analista é alertado para conferir as informações e, se necessário, atualizar a base de dados.
Pronto para zerar a fila de chamados de N1?
Conte qual help desk sua empresa opera e qual o volume de tickets hoje. Devolvemos a estratégia de implantação do copiloto, sem compromisso.