Adekz
Atendimento que Sabe · triagem sobre o help desk que você já usa
O urgente não fica esperando na mesma fila do spam
A IA lê a caixa de entrada, entende se é uma reclamação grave ou só uma dúvida rápida, e joga pro analista certo no seu Zendesk ou Outlook. Ninguém da sua equipe gasta a primeira hora do dia separando e-mail em pasta.
- Sem trocar de sistema: a triagem acontece na caixa que o time já usa
- O cliente furioso não espera atrás da newsletter da empresa
- IA com dúvida não faz besteira: se o score for baixo, o humano aprova
- Raiz desde 2007Fábrica de software brasileira. Entendemos processo antes de escrever código — e entregamos o que a equipe usa no dia a dia.
- Controle na medida certaRevisão humana onde a operação exige, LGPD e trilha de resposta quando aplicável, e documentação para seu time operar em produção.
- Ativo seu, não caixa-pretaCódigo, arquitetura e integrações são seus — sem lock-in de plataforma genérica.
Como funciona, na prática
A fila que o seu supervisor passa a enxergar
A ilustração abaixo representa o fluxo de triagem: e-mail ou ticket chega, a IA classifica por assunto e urgência com score de confiança, e o caso vai para a fila certa — baixa confiança vai para confirmação humana, cada decisão alimenta o retreino.
- Assunto e urgência, não ordem de chegadaReclamação crítica de cliente VIP não espera atrás de newsletter — a triagem separa antes de o analista abrir a caixa.
- Score de confiança, não palpiteCada classificação vem com nível de certeza: alta confiança segue direto; baixa confiança vai para confirmação humana — nada se perde no meio.
- Cada correção melhora a próximaQuando o analista ajusta uma classificação, o feedback alimenta o retreino — a triagem fica mais precisa a cada semana.
O que trava hoje
Sua equipe gasta a primeira hora do dia sendo carteiro de e-mail
Todo dia é a mesma coisa: o analista abre a caixa compartilhada e começa a arrastar e-mail pra pasta. Cliente grande esperando atrás de spam. A reclamação grave da semana só é lida depois do almoço. Seu gestor acha que a fila de tickets está gigante, mas a verdade é que 30% é lixo e o resto está desorganizado.
Como implantamos
Da caixa crua à fila priorizada que o time confia
Não é chatbot genérico no canal: configuramos a triagem sobre o help desk ou a caixa de e-mail que o time já usa, com as categorias e os roteamentos que fazem sentido para a sua operação.
Você mostra o histórico
Analisamos e-mails e tickets passados para mapear categorias, urgências e o fluxo real de roteamento — não o fluxo do manual que ninguém segue.
Configuramos a triagem
Parametrizamos classificação por assunto, urgência e sentimento, com regras de roteamento por unidade, produto ou perfil de cliente.
Seu time valida em paralelo
A triagem roda junto com o fluxo atual: analista confirma ou corrige a classificação sugerida — cada decisão melhora a próxima.
O supervisor enxerga a fila real
Backlog por assunto, SLA por categoria e produtividade de triagem ficam visíveis. Equipe trata resolução — não leitura repetida.
O que muda na prática
O que a triagem entrega no dia a dia
- Classificação por assunto, urgência e sentimento — com score de confiança visível
- Roteamento por unidade, produto ou perfil de cliente — VIP não espera na fila comum
- Confirmação humana para baixa confiança — nada se perde por classificação errada
- Painel de backlog e SLA por fila para gestão de atendimento — não só volume bruto
- Integração com help desk, CRM ou caixa de e-mail que você já usa
Resultado no negócio. Triagem cai de horas para minutos. Urgente entra na fila certa no mesmo ciclo. Analista começa o dia resolvendo, não lendo. Supervisor mede produtividade e SLA por assunto — não só sensação de sobrecarga.
Onde costuma fazer sentido
Perfis que mais ganham velocidade de resposta
- SAC B2B ou B2C com caixa compartilhada e alto volume diário
- Back-office que recebe e-mail, formulário e ticket no mesmo funil
- Redes e franquias com fila por unidade e prioridade de franqueado
- Operações reguladas com SLA por tipo de solicitação
- Times que já têm N1 mas perdem tempo triando antes de responder
Seu cliente VIP ainda está na mesma fila do spam?
Fale com a Adekz — configuramos um bot de triagem na sua caixa de e-mail ou help desk para ler e mandar para o analista certo.
Próximo passo
Comece pelo volume que o time tria hoje
Conte quantos e-mails e tickets chegam por dia e qual help desk ou caixa o time usa. Respondemos com o caminho de implantação — sem compromisso de escopo fechado no primeiro contato.
Por onde começarTriagem sobre o help desk e a caixa de e-mail que o time já usa — produtividade mensurável em poucas semanas.
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Perguntas frequentes
Antes de conversar
Não. A triagem roda sobre o Zendesk, Freshdesk, Jira Service Desk, Salesforce Service Cloud ou caixa de e-mail (Outlook, Gmail) que o time já usa. O que construímos é a camada de classificação que hoje não existe.
Cada classificação vem com score de confiança. Baixa certeza vai para confirmação humana obrigatória — o analista ajusta, e o feedback melhora a próxima triagem. Nada se perde por palpite errado.
Não. O mecanismo de classificação, score e roteamento já existe. O que fazemos sob demanda é configurar as categorias, os roteamentos e os limiares do seu atendimento — poucas semanas, não projeto multi-mês.
Partimos do histórico de e-mails e tickets que você já tem. Cada confirmação ou correção do analista alimenta o retreino — a triagem fica mais precisa a cada semana de uso real.
Depende do volume de mensagens, do número de filas e das integrações com help desk ou caixa de e-mail. Começamos pela triagem medida com o fluxo que o time já usa — orçamento fechado para a etapa, sem comprometer o escopo inteiro no primeiro contato.
Tratamos e-mail e ticket com controle de acesso, trilha e política de retenção definida pelo controlador — você. A Adekz implementa os controles técnicos acordados; base legal e custódia ficam com a sua empresa.
Pronto para acabar com a triagem manual no suporte?
Conte o volume de mensagens e qual help desk vocês usam. Devolvemos a estratégia de implantação, sem comprometer o projeto inteiro no primeiro contato.