Consulta e ação no ERP — sem redigitar na planilha
Pergunte em linguagem natural; o agente consulta sistemas autorizados e conclui a tarefa com trilha auditável.
Operação deixa de alternar chat, ERP e planilha para saber status de pedido, estoque ou abrir uma OS. Um agente com permissões definidas consulta APIs do ERP, WMS ou filas internas, propõe a ação permitida e registra cada passo. Transações sensíveis passam por aprovação humana. Quem opera pergunta; quem governa audita.
O que trava hoje
Equipe consulta IA ou colega e depois redigita tudo no sistema — dupla digitação e atraso. Fila de dúvida operacional depende de quem 'sabe mexer no ERP'. TI trava automação sem trilha, rollback ou limite claro de permissão.
O que muda na prática
- Consulta a pedido, estoque, OS ou protocolo em linguagem natural
- Ações permitidas por perfil — reserva, atualização, abertura de ticket
- Aprovação humana configurável em transações críticas
- Log auditável de cada consulta e cada ação executada
- Integração com ERP, WMS ou APIs que você já possui
Resultado no negócio
Etapa operacional fecha no sistema de origem. Fila manual cai; time revisa exceção, não redigita tudo. TI libera automação com governança — não demo descartável.
Onde costuma fazer sentido
- Back-office com alto volume de consulta repetitiva ao ERP
- Operações com múltiplos sistemas e dez cliques para uma tarefa simples
- Distribuição, indústria ou varejo com status de pedido e estoque consultados o dia inteiro
- Field service ou operação interna que abre OS e protocolo o tempo todo
- Empresas que já têm chat interno mas ele não conclui nada no sistema
Como evolui depois
Com consultas e ações básicas estáveis, o agente pode orquestrar fluxos maiores entre áreas — sempre com limites acordados.
- Orquestração multi-etapa entre ERP, CRM e canal de atendimento
- Copiloto comercial ou de suporte sobre a mesma camada de integração
- Automação de conferência documento vs pedido antes de liberar pagamento
- Monitoramento de filas e alerta quando integração falha
- Escalonamento para humano com contexto completo da tentativa do agente
Equipe consulta IA ou colega e depois redigita tudo no sistema — dupla digitação e atraso?
Fila presa em quem 'sabe mexer no sistema'? Fale conosco — montamos o pipeline com exceção clara e trilha.