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Solução Integrada · CANAIS
Menção negativa detectada cedo — resposta alinhada à marca
Marketing e CX param de descobrir crise no dia seguinte ou responder cada DM do zero. Um monitor coleta menções, comentários e mensagens diretas, classifica sentimento e urgência, e gera rascunho de resposta alinhado ao tom da marca. Alerta de crise chega para quem decide; nada vai ao ar sem aprovação humana. Reputação ganha processo e trilha — não improviso noturno nem resposta inconsistente entre turnos.
- Coleta de menções, comentários e DMs nas redes configuradas
- Classificação de sentimento, urgência e tema com alerta de crise
- Rascunho de resposta on-brand — editável antes de publicar
- Raiz desde 2007Fábrica de software brasileira. Entendemos processo antes de escrever código — e entregamos o que a equipe usa no dia a dia.
- Controle na medida certaRevisão humana onde a operação exige, LGPD e trilha de resposta quando aplicável, e documentação para seu time operar em produção.
- Ativo seu, não caixa-pretaCódigo, arquitetura e integrações são seus — sem lock-in de plataforma genérica.
Gestão de Reputação Guiada por IA
A menção classificada, priorizada e respondida sem improvisos
A ilustração demonstra o hub de Customer Experience: a IA rastreia menções (Instagram, LinkedIn, TikTok), filtra ruídos orgânicos, classifica precisamente o nível de estresse do cliente indignado e elabora proativamente um rascunho base de resposta empática, deixando ao humano apenas aprovar.
- Listening Social Ativo AnalíticoProcessamento profundo de milhares de interações, categorizando de bate-pronto comercial de vendas vs ameaça Procon aguda por falha severa corporativa.
- Elaboração de Rascunho ImpecávelO modelo redige com perfeição uma tréplica aderente as intrincadas e enormes FAQs de devolução do negócio mantendo a linguagem do livro da marca perfeitamente intacta.
- Roteamento de Contenção ImediataPerfis massivos (influenciadores VIPs) disparando reclamações disparam escalonamentos de P1 (prioridade vermelha máxima imediata) furando as cansativas filas comuns normais das operações engessadas de atendimento clássico.
O que trava hoje
Gargalo manual constante
Menção negativa e DM sem monitoramento estruturado. Crise de marca detectada tarde; resposta inconsistente ou ausente entre turnos. Marketing reage no ciclo de dias — não de horas.
Como implantamos
O poderoso escudo inteligente de contingência da sua imagem social em campo aberto corporativo e sensível
Acoplamos engenharia complexa nas limitadas APIs oficiais nativas, trazendo para mesa limpa corporativa tudo o que orbita solto e fragmentado na caixa suja espalhada da web aberta diária (SAC social escalado).
Configuração do Radar Corporativo Ativo
Criação de webhooks estáveis capturando o raw public stream denso, comments fundos longos de carrossel Instagram/Threads, e DMs estritas confidenciais, empilhando uniformemente.
Ingestão Contínua do Seu Corpo de Defesa (RAG Institucional)
Indexação robusta profunda do banco hermético de scripts jurídicos, termos de frete extensos corporativos e a voz fiel estrita do brand book.
Mapeamento Estrito de Gatilhos Radicais (Riscos Fatais da Marca)
Desenho a quatro mãos e injeção do glossário interno focado em flagrar quebras sanitárias graves de chão, menção a tribunais superiores midiáticos de massa de linchamento social aberto severo.
Liberação do Console Operacional Humano CX
Treinamento maciço do squad operador central, onde passam a não pensar o que digitar (zero esforço mecânico), somente atuam vetando se o prompt for excessivo ou enviando a resposta (alta eficiência cognitiva total pura).
O que muda na prática
O que a operação ganha no dia a dia
- Coleta de menções, comentários e DMs nas redes configuradas
- Classificação de sentimento, urgência e tema com alerta de crise
- Rascunho de resposta on-brand — editável antes de publicar
- Fluxo de aprovação humana obrigatória para resposta pública
- Painel de volume, tempo de reação e histórico por rede e campanha
Resultado no negócio. CX e marketing reagem no ciclo de horas, não de dias. Resposta padronizada pela marca com trilha de quem aprovou. Crise ganha dono e processo — não grupo de WhatsApp às onze da noite.
Onde costuma fazer sentido
Operações com maior ganho
- Marcas B2C com presença ativa em Instagram, Facebook ou LinkedIn
- Franquias que precisam proteger reputação da rede em escala
- Operações de CX que misturam SAC privado e comentário público
- Marketing com campanhas sujeitas a volume alto de menção
- Empresas sem equipe dedicada a social listening hoje
Todo seu esgotado batalhão diário central de SAC ainda gasta intensos dolorosos 15/20 minutos apenas formatando e copiando templates desatualizados longos em bloco de notas comum solto?
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Plano estratégico de contenção e atendimento unificado
Governança CX Corporativa Máxima Rápida Imparável e Consistente Total Sempre Pronta Alerta Contínua Ativa
Descreva sem filtro ou travas os massivos buracos (silos lentos complexos atuais espalhados) nas operações de redes vivas cruciais da marca. Nossas lentes analisarão impiedosamente o vácuo operacional real imediato e vital. Mostre o sangue operacional atual real.
Por onde começarEstabilidade tonal, empática e estrita governança jurídica profunda mesmo sustentando pesados picos absurdos anuais (Black Friday/D-Day) com equipes enxutas blindadas, retendo com força os amados clientes base cruciais rentáveis mantidos na corporação madura coesa e séria ativa.
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Perguntas frequentes
Antes de conversar
Diferente de modelos antigos, hoje conseguimos iniciar testes em poucas semanas utilizando uma amostra inicial controlada.
Toda a análise é feita sob termos rígidos de confidencialidade (NDA), mantendo as informações processadas em ambientes seguros sem exposição pública.
Depende da complexidade e dos fluxos a serem monitorados. Começamos com uma Prova Medida — orçamento fechado para a etapa, sem comprometer o escopo inteiro no primeiro contato.
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