Copiloto do Time · Autoatendimento oficial de RH
Colaborador tira dúvida na hora, e o RH foca no que importa
O colaborador pergunta no Teams, e a IA responde citando a página e o parágrafo do manual oficial. O RH para de responder a mesma dúvida básica de plano de saúde todo dia e só assume o chat quando é uma exceção complexa.
- A IA não opina: ela só responde o que está escrito no handbook aprovado
- Se a dúvida foge da regra, o bot transfere o chat para o analista na hora
- O gestor local para de inventar regra e criar passivo trabalhista
- Raiz desde 2007Fábrica de software brasileira. Entendemos processo antes de escrever código — e entregamos o que a equipe usa no dia a dia.
- Controle na medida certaRevisão humana onde a operação exige, LGPD e trilha de resposta quando aplicável, e documentação para seu time operar em produção.
- Ativo seu, não caixa-pretaCódigo, arquitetura e integrações são seus — sem lock-in de plataforma genérica.
Como funciona, na prática
O autoatendimento que zera as dúvidas rotineiras
A ilustração abaixo representa o fluxo de consulta: o colaborador envia uma dúvida sobre política de reembolso no chat, o assistente localiza a norma oficial no handbook cadastrado, resume a resposta citando a fonte e oferece o link para o documento original.
- Respostas com citação de fonteO assistente não inventa respostas. Ele resume a informação e cita a página e o parágrafo exatos do handbook ou acordo coletivo — segurança jurídica completa.
- Dúvidas complexas vão para o analistaSe a dúvida envolver exceções ou não estiver documentada, o assistente abre um chamado na hora para o analista de RH — com o histórico da conversa.
- Mapeamento ativo de lacunasPainel de controle mostra quais são as perguntas mais comuns e o que ainda não está documentado no manual da empresa — evolução contínua da base.
O que trava hoje
Seu time de RH virou um FAQ humano para dúvidas repetitivas
Toda semana chove a mesma pergunta no WhatsApp: 'como funciona o reembolso?', 'qual a regra das férias?'. O analista de RH perde metade do dia respondendo o que já está no manual. E o pior: quando a operação pergunta pro gestor local, ele responde do jeito dele e gera um risco de passivo trabalhista para a empresa.
Como implantamos
Do handbook de RH ao canal de autoatendimento do time
Não é chatbot genérico: configuramos a base de conhecimento do assistente apenas com os documentos, políticas e acordos coletivos que o seu RH aprovar.
- 1
Você compartilha o manual
Envia o handbook de RH, políticas de reembolso, benefícios, acordos e as perguntas que chegam com mais frequência.
- 2
Indexamos a base de conhecimento
Configuramos o RAG para indexar as fontes oficiais, definindo os perfis de acesso (colaborador comum vs. gestor).
- 3
Conectamos no canal do colaborador
Disponibilizamos o assistente no local onde o time já trabalha (intranet, Slack, Teams ou WhatsApp interno).
- 4
Homologamos as respostas
O time de RH testa as perguntas mais comuns para validar a acurácia e a conformidade legal antes do lançamento oficial.
O que muda na prática
O que o assistente entrega no dia a dia
- Autoatendimento de políticas de RH, benefícios e procedimentos normativos
- Respostas com citações diretas das fontes e links para documentos originais
- Roteamento automático para o analista em casos não cobertos pela base
- Acesso por perfis com restrição de informações confidenciais
- Relatório de lacunas de informação para atualização constante da base
Resultado no negócio. O time de People Ops escala sem inchar a equipe de suporte. Colaboradores resolvem dúvidas rotineiras de forma instantânea e autônoma. O RH passa a focar em projetos de desenvolvimento e atração, enquanto as respostas internas mantêm padronização absoluta.
Onde costuma fazer sentido
Perfis que mais eliminam gargalos de atendimento
- Empresas em expansão com headcount crescendo rápido e dúvidas recorrentes
- Redes e operações multi-unidades com políticas que precisam ser uniformes
- RHs enxutos que passam boa parte do dia respondendo mensagens internas
- Onboarding frequente de novos contratados com dúvidas básicas
- Operações com alta rotatividade onde os gestores são o principal ponto de contato
Seu analista de RH ganha para fazer estratégia ou para responder dúvida de plano de saúde?
Fale com a Adekz — criamos o assistente que lê o seu manual oficial e responde o time na hora, sem risco jurídico.
Além deste assistente
Linhas e soluções que costumam acompanhar
O assistente de políticas de RH faz parte da linha Copiloto do Time. Com o autoatendimento estável, o mesmo ecossistema conecta agentes de admissão e copilotos de suporte.
Linhas relacionadas
- Linha CPapel sem FilaLeitura e validação de documentos com fila humana antes de gravar — fechamento fiscal e back-office sem retrabalho manual.
- Linha DAtendimento que SabeCliente pergunta no canal preferido; a operação responde com status real do ERP, protocolo e SLA — humano entra quando importa.
- Linha GTudo ConectadoSeus sistemas passam a conversar — estoque, pedido e financeiro fluem sem redigitar. Base para copiloto, atendimento e relatório confiáveis.
Soluções no mesmo fluxo
- Admissão em andamento — documentos e pendências com donoNovo colaborador entra no fluxo; agente cobra documento, valida pendência e atualiza status — RH trata exceção, não planilha paralela.
- Conhecimento da empresa consultável em segundosSeu time pergunta como a empresa opera — e recebe a resposta certa, com fonte, sem depender do especialista.
Próximo passo
Comece pelas políticas que seu time mais consulta
Conte-nos quais são as maiores demandas de dúvidas internas de RH hoje. Respondemos com a viabilidade e plano de indexação da base de conhecimento.
Por onde começarImplantação baseada no manual de RH da sua empresa — colaboradores em autoatendimento em poucas semanas.
Perguntas frequentes
Antes de conversar
O assistente pode inventar respostas ou dar conselhos errados?
Não. Ele é configurado no modelo RAG restrito, respondendo exclusivamente a partir das políticas e handbooks indexados e aprovados pelo seu RH. Se a informação não estiver na base, ele informa que não localizou e encaminha para o analista.
Os colaboradores conseguem ver dados uns dos outros?
Não. O assistente responde sobre políticas gerais (handbook, benefícios, acordos coletivos) e respeita as regras de permissão. Ele não expõe dados individuais ou salários de terceiros.
Ele se integra com o nosso sistema de folha ou ponto?
Em um primeiro momento, indexamos documentos textuais e manuais. A integração com sistemas de folha de pagamento ou saldo de ponto para consultas estruturadas de extrato pode ser implementada como uma extensão futura por APIs.
Quanto tempo até o lançamento oficial?
Com os manuais de RH e regulamentos organizados em PDF ou DOC, a estruturação da base e homologação de respostas iniciais costuma durar poucas semanas.
Quanto custa?
Depende do volume de manuais que vamos indexar e do canal de chat (Teams, WhatsApp, Slack). Começamos pela indexação medida — orçamento fechado para o primeiro fluxo, sem comprometer o escopo inteiro no primeiro contato.
Os dados das conversas são armazenados com segurança?
Sim, seguimos padrões rigorosos de segurança e criptografia no armazenamento do histórico. O RH possui acesso exclusivo aos relatórios de consultas para auditar as interações e atualizar o handbook.
Pronto para tirar o time de RH do suporte básico?
Conte qual é o volume de dúvidas e quantos manuais a empresa tem hoje. Devolvemos o plano de implantação, sem comprometer o escopo no primeiro contato.