Perfil e contexto
Decisor típico: CEO, diretor de e-commerce, head de CX/operações
Cliente pergunta status no Zap e a gente abre o ERP.
Dores recorrentes
- Site vende o que estoque já não tem
- Devolução e troca no WhatsApp sem protocolo
- Catálogo grande com descrição pobre; SAC repete mesma dúvida de produto
Como organizamos a solução
Estoque único e SAC com protocolo
- O problema
- Canais desconectados; item disponível no site já comprometido; cliente repete história a cada contato.
- O que fazemos
- Sincronização anti-oversell entre ERP, WMS e canais; WhatsApp ↔ ERP para status; fluxo de SAC estruturado com protocolo e devolução integrada.
- O que muda
- Ruptura vira decisão explícita de compras; atendimento mensurável por fila, SLA e motivo.
Catálogo e SAC inteligente em escala
- O problema
- Milhares de SKUs com SEO fraco; analista escala toda variação de produto.
- O que fazemos
- Descrições por SKU a partir do PIM com variação por canal; triagem de SAC com sugestão baseada em catálogo e política de troca.
- O que muda
- Catálogo consistente entre canais; copiloto reduz escalonamento desnecessário no SAC.
