Atacado e distribuição vivem de visita, pedido, crédito e expedição — quando ERP, WMS e time comercial não conversam, ruptura e inadimplência viram rotina.
Perfil e contexto
Decisor típico: Diretor comercial, COO, gerente de logística
Representante pergunta estoque no Zap — e cada um ouve um número diferente.
Dores recorrentes
Força de vendas consulta estoque por WhatsApp; resposta informal vira pedido errado
Crédito e cobrança decidem com planilha paralela ao ERP
Expedição promete prazo que WMS não confirma; cliente liga três vezes no dia
Devolução e ajuste de bonificação sem protocolo — financeiro descobre no fechamento
Como organizamos a solução
Pedido com estoque e crédito na mesma conversa
O problema
Vendedor promete entrega; crédito barra depois; cliente perde confiança na rede.
O que fazemos
WhatsApp ou app de pedido integrado ao ERP: estoque reservado, limite de crédito consultado e protocolo gerado antes de confirmar.
O que muda
Menos cancelamento; comercial vende com número que o back-office honra.
Expedição que avisa antes do cliente ligar
O problema
Status de entrega vive na cabeça do despachante; SAC reabre ERP a cada ligação.
O que fazemos
Integração WMS ↔ ERP ↔ canal do cliente; alerta proativo de atraso e fila de exceção para supervisor.
O que muda
Atendimento escala com SLA; operação mede OTIF de verdade, não estimativa oral.
Copiloto do representante no bolso
O problema
Promoção, tabela e mix mudam toda semana; representante chega desatualizado na visita.
O que fazemos
Assistente mobile sobre política comercial, histórico do cliente e sugestão de mix — sempre com fonte no ERP.
O que muda
Visita mais produtiva; matriz padroniza discurso sem microgerir cada ligação.
Devolução e bonificação com protocolo
O problema
Ajuste de bonificação e devolução tratados no WhatsApp; financeiro descobre no fechamento.
O que fazemos
Fluxo estruturado de devolução e bonificação integrado ao ERP: protocolo, motivo, aprovação e impacto em crédito antes de fechar o mês.
O que muda
Financeiro fecha com número confiável; comercial e back-office enxergam o mesmo protocolo.
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