Atacado e distribuição vivem de visita, pedido, crédito e expedição — quando ERP, WMS e time comercial não conversam, ruptura e inadimplência viram rotina.
Decisor típico: Diretor comercial, COO, gerente de logística
Representante pergunta estoque no Zap — e cada um ouve um número diferente.
Vendedor promete entrega; crédito barra depois; cliente perde confiança na rede.
WhatsApp ou app de pedido integrado ao ERP: estoque reservado, limite de crédito consultado e protocolo gerado antes de confirmar.
Menos cancelamento; comercial vende com número que o back-office honra.
Status de entrega vive na cabeça do despachante; SAC reabre ERP a cada ligação.
Integração WMS ↔ ERP ↔ canal do cliente; alerta proativo de atraso e fila de exceção para supervisor.
Atendimento escala com SLA; operação mede OTIF de verdade, não estimativa oral.
Promoção, tabela e mix mudam toda semana; representante chega desatualizado na visita.
Assistente mobile sobre política comercial, histórico do cliente e sugestão de mix — sempre com fonte no ERP.
Visita mais produtiva; matriz padroniza discurso sem microgerir cada ligação.
Ajuste de bonificação e devolução tratados no WhatsApp; financeiro descobre no fechamento.
Fluxo estruturado de devolução e bonificação integrado ao ERP: protocolo, motivo, aprovação e impacto em crédito antes de fechar o mês.
Financeiro fecha com número confiável; comercial e back-office enxergam o mesmo protocolo.
Conte sua operação — identificamos o caminho de entrada mais adequado.